.jpg)
2011
АНАЛИЗ РАБОТЫ
с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, за 2011 год по состоянию на 30.12.2011 г.
1. Обращения граждан
В 2011 году в администрацию поступило 421 письменное обращение граждан, что на 10, или 2,4% обращений больше, чем за 2010 год (411 обращений).
Таблица 1
|
|
2010 г.
|
2011 г.
|
|
Обращения граждан
|
411
|
421
|
В течение 2011 года наибольшую активность заявители проявили в июне и августе: поступило соответственно 54 (12,8% от общего количества) и 48 обращений (11,4% от общего количества).
Из поступивших обращений – 405, или 96,2% письменных обращений, 16 (3,8%) электронных обращений, поставленных на контроль - 14 (3,3%) обращений.
Таблица 2
|
Обращения граждан
|
Январь
|
Февраль
|
Март
|
Апрель
|
Май
|
Июнь
|
Июль
|
Август
|
Сентябрь
|
Октябрь
|
Ноябрь
|
Декабрь
|
Всего за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Общее количество поступивших письменных обращений
|
18
|
20
|
26
|
34
|
35
|
53
|
41
|
46
|
42
|
41
|
30
|
19
|
405
|
96,2
|
|
Общее количество поступивших электронных обращений
|
1
|
3
|
3
|
1
|
2
|
1
|
-
|
2
|
1
|
-
|
2
|
-
|
16
|
3,8
|
|
Количество обращений, поставленных на контроль от общего количества поступивших обращений
|
-
|
-
|
2
|
-
|
3
|
3
|
1
|
1
|
-
|
3
|
1
|
-
|
14
|
3,3
|
Из таблицы 2 видно, что в течение года на контроле Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска находились 14 обращений, 12 из которых были сняты с контроля в течение года по итогам проведенной работы с ними. По состоянию на 30.12.2011 г. продолжают оставаться на контроле 2 обращения. Решение вопросов, поставленных в вышеуказанных обращениях, находится в компетенции Комитета ЖКХ Ставропольского края.
Обращения представлены в виде:
Таблица 3
|
Обращения граждан
|
Январь
|
Февраль
|
Март
|
Апрель
|
Май
|
Июнь
|
Июль
|
Август
|
Сентябрь
|
Октябрь
|
Ноябрь
|
Декабрь
|
Всего за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Заявление
|
12
|
11
|
17
|
17
|
23
|
35
|
20
|
26
|
19
|
17
|
19
|
10
|
226
|
53,7
|
|
Жалоба
|
6
|
9
|
12
|
17
|
10
|
19
|
21
|
22
|
24
|
24
|
13
|
9
|
186
|
44,2
|
|
Предложение
|
1
|
3
|
-
|
1
|
4
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
9
|
2,1
|
В течение анализируемого периода преобладал такой вид обращений граждан как «заявление» - 226 (53,7%). В заявлениях граждане просят о содействии в реализации их конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщают о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критикуют деятельность указанных органов и должностных лиц.
Как видно из таблицы 3 обращения граждан такого вида как «жалоба», с начала года росло и достигло своего пика в сентябре-октябре 2011 г. - 24 жалобы (5,7%). В жалобах заявители просят о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо, прав, свобод или законных интересов других лиц.
Что касается предложений граждан, то максимальное количество таких обращений было зарегистрировано в мае 2011 г. – 4 (1,0%). В предложениях граждане дают рекомендации по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Из общего количества обращений, поступивших в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, 86, или 20,4%, повторных и многократных обращений.
Таблица 4
|
|
Всего за 2011 год
|
из них повторных обращений за 2011 год
|
|
|
всего
|
% от общего количества поступивших повторных и многократных обращений
|
||
|
Количество повторных и многократных обращений,
в том числе по вопросам:
|
86
|
60
|
69,8
|
|
- землепользования
|
21
|
17
|
19,8
|
|
- благоустройства территории города
(улиц, микрорайонов)
|
18
|
6
|
7,0
|
|
- улучшения жилищных условий
|
14
|
8
|
9,3
|
|
- берегоукрепления р. Кума
|
13
|
13
|
15,1
|
|
- соблюдения санитарных норм
|
4
|
4
|
4,7
|
|
- разрешения конфликтных ситуаций с соседями
|
4
|
3
|
3,5
|
|
- ремонта системы канализации и водоснабжения города
|
3
|
3
|
3,5
|
|
- благоустройства кладбища пос. Элеватора
|
4
|
4
|
4,7
|
|
- принятие мер ответственности
|
3
|
-
|
-
|
|
- реконструкции ул. Мира
|
2
|
2
|
2,3
|
В таблице 4 показано, что в повторных обращениях затрагивались вопросы землепользования (17 обращений), берегоукрепления р. Кума (13) и улучшения жилищных условий (8). По сути, все повторные и многократные обращения являются дублированными, так как вызваны несогласием заявителей с действующим законодательством. В надежде «найти правду» авторы по одному и тому же вопросу пишут и звонят на «телефоны доверия» разным адресатам, в том числе Президенту Российской Федерации.
Так, например, в течение 2011 года заявительница пыталась решить вопрос, связанный с берегоукрпелением р. Кума в микрорайоне «Отрезок». С разъяснениями специалистов администрации она была не согласна и направляла свои обращения в различные инстанции: в 2011 году она направила 12 писем, из них: в адрес Президента Российской Федерации – 2, в Аппарат Президента Российской Федерации – 1,на «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края» - 3, в Управление МЧС России – 2,вПрокуратуру Советского района – 1, в Совет депутатов муниципального образования г. Зеленокумска - 1, в адрес Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска - 2.
Специалистами администрации была проведена большая работа по решению вопроса вышеуказанной заявительницы: в течение года были осуществлены неоднократные выезды по месту жительства заявительницы, велась переписка с заявительницей, составлены и направлены в различные ведомства запросы соответствующего характера. На основании полученных сведений был подготовлен ответ об отсутствии опасности разрушения берега р. Кума на ул. Хуторская.
В течение года специалистами администрации велась переписка по поводу решения вопроса благоустройства кладбища в пос. Элеватора. Автор направила 2 электронных письма на имя Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска и 2 обращения в адрес председателя Комитета Ставропольского края по ЖКХ. На все обращения были даны разъяснения о рассмотрении предложений заявительнице при формировании программы по благоустройству территории муниципального образования г.Зеленокумска на 2012 год. После утверждения программы в рамках выделенных средств бюджета будут разработаны конкретные мероприятия по благоустройству кладбища в районе Элеватора. Информация о проведенных мероприятиях будет направлена в Комитет Ставропольского края по ЖКХ до 10.10.2012 г.
На постоянном контроле Главы администрации находятся вопросы обеспечения жильем нуждающихся граждан. Так, в течение года в администрацию поступили 14 обращений граждан (из них 8 повторных) по поводу улучшения их жилищных условий. Например, от многодетной матери в администрацию поступили 3 обращения, направленные в адрес Президента РФ, Правительства Ставропольского края и главы администрации Советского муниципального района. Другая житнльница города направила 3 обращения в адрес Президента РФ и 1 – в адрес Председателя Правительства РФ. Все обращения вышеуказанных граждан были тщательно рассмотрены специалистами администрации и даны исчерпывающие разъяснения.
Все повторные обращения рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством. Большинство повторных обращений рассмотрены с выездом специалистов администрации муниципального образования г. Зеленокумска по месту жительства заявителей.
В 2011 году в администрацию поступило 61 коллективное обращение (14,5%). В основном в коллективных обращениях поднимаются вопросы благоустройства улиц, пешеходных дорожек и автодорог; принятия мер воздействия к гражданам, ведущим асоциальный образ жизни; землепользования и др.
Все коллективные обращения внимательно рассмотрены специалистами администрации, заявителям даны подробные исчерпывающие разъяснения.
2. Обращения граждан в разрезе адресатов
Таблица 5
|
Адресат
|
Всего за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Автор
|
273
|
64,8
|
|
Администрация Советского муниципального района
|
67
|
15,9
|
|
Общественные организации
|
2
|
0,5
|
|
Председатели поселковых, уличных и домовых комитетов
|
24
|
5,7
|
|
Прочие (организации и предприятия района и края, прокуратура Советского района, министерства и ведомства края и т.п.)
|
23
|
5,5
|
|
Редакции СМИ
|
14
|
3,3
|
|
Совет депутатов муниципального образования г. Зеленокумска
|
18
|
4,3
|
|
Всего
|
421
|
100
|
Как видно из таблицы 5 в администрацию муниципального образования г.Зеленокумска основная часть обращений поступила непосредственно от заявителей - 273 обращения (64,8 %).
Необходимо отметить, что в течение 2011 года граждане муниципального образования г. Зеленокумска направляли свои обращения: Президенту РФ - 14 раз; Председателю Правительства РФ – 3; Губернатору Ставропольского края – 3; на «Телефон доверия Губернатора СК» - 11; на сайт Губернатора СК – 2; в Управление пресс-службы Губернатора СК – 1; в Правительство СК – 6; в Министерство сельского хозяйства СК – 1; в Комитет СК по ЖКХ – 5; Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды СК– 1; Министерство дорожного хозяйства СК – 1; ФГБУ «Аппарат Общественной Палаты РФ» - 1; Уполномоченному по правам человека в СК – 1; МЧС России – 2; на сайт Счетной палаты РФ – 1; Лидеру фракции «ЛДПР» В.В. Жириновскому – 1; Прокуратуру Советского района – 6; Главе администрации Советского муниципального района – 25.
3. Обращения в разрезе территорий
Таблица 6
|
№ п/п
|
Наименование территории
|
Количество поступивших обращений за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
1.
|
г. Зеленокумск
|
391
|
92,9
|
|
2.
|
Хутора, входящие в состав муниципального образования г.Зеленокумска, в т.ч.:
|
7
|
1,7
|
|
х. Ковганский
|
2
|
-
|
|
|
х. Привольный
|
|
-
|
|
|
х. Рог
|
2
|
-
|
|
|
х. Средний лес
|
1
|
-
|
|
|
х. Тихомировка
|
1
|
-
|
|
|
х. Федоровский
|
1
|
-
|
|
|
3.
|
Другие города
|
11
|
2,6
|
|
4.
|
Место жительства не установлено
|
12
|
2,8
|
В количественном выражении больше всего обращений поступило от жителей города Зеленокумска (391), меньше всего обращений поступило из хуторов, входящих в состав муниципального образования г. Зеленокумска (7).
4. Социальное положение и льготный состав обратившихся граждан
Таблица 7
|
Социальное положение обратившихся
|
Количество поступивших обращений за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Безработные
|
6
|
1,4
|
|
Домохозяйки
|
9
|
2,1
|
|
Пенсионеры
|
96
|
22,8
|
|
Рабочие
|
9
|
2,1
|
|
Рабочие сельского хозяйства, колхозники
|
3
|
0,7
|
|
Служащие
|
7
|
1,7
|
|
Другие категории граждан
|
37
|
8,8
|
|
Социальное положение не указано
|
254
|
60,4
|
|
Всего обращений
|
421
|
100
|
Таблица 8
|
Льготная категория
|
Количество поступивших обращений за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Ветераны боевых действий в «горячих точках»
|
1
|
0,2
|
|
Инвалиды
|
20
|
4,8
|
|
Многодетные семьи
|
7
|
1,7
|
|
Одинокие матери
|
6
|
1,4
|
|
Участники и инвалиды ВОВ
|
11
|
2,6
|
|
Другие льготные категории граждан
|
14
|
3,3
|
|
Всего обращений льготной категории
|
59
|
14,0
|
Основной категорией заявителей являются пенсионеры – 96 (22,8%), в т.ч. инвалиды – 20 (4,8%), участники и инвалиды ВОВ – 11 (2,6%). Однако достоверную картину социального и льготного состава корреспондентов составить не возможно из-за достаточно большого числа обратившихся граждан, чье социальное положение и льготную категорию установить не удается (не указано в обращении).
5. Содержание обращений (типология вопросов)
Проведенный анализ обращений показывает, что в 2011 году поступили обращения, касающиеся вопросов улучшения благоустройства территории муниципального образования г.Зеленокумска, землепользования, жилищно-коммунальной сферы, социальной поддержки, конфликтных споров между соседями частных домовладений и другие.
Так, в 111 или 26,4% обращений затронуты вопросы, касающиеся урегулирования конфликтных споров с соседями по различным вопросам; в 109 (25,8%) - благоустройства территории города, в т.ч. 12 обращений (2,9%) по берегоукреплению р. Кума, 4 обращения (1,0%) по вопросу благоустройства кладбища в пос. Элеватора и 8 обращений (1,9%) – реконструкция ул. Мира в г.Зеленокумске; в 52 (12,4%) – предоставления информации по другим вопросам, интересующим граждан, в т.ч. строительство физкультурно-оздоровительного комплекса; в 35 (8,3%) – предоставления жилья (улучшение жилищных условий); в 31 (7,4%) – землепользования; в 26 (6,2%) – выдачи справок (характеристик, копий НПА администрации муниципального образования г. Зеленокумска) по месту требования; в 17 (4,0%) - кронирования и спила деревьев; в 12 (2,9%) – оказание различных видов адресной социальной помощи; в 11 (2,6%) – предоставления жилищно-коммунальных услуг (обеспечение горячей водой, отключение отопления, электроэнергии; расторжение договор с управляющей компанией); в 7 (1,7%) – принятия мер, привлечения к ответственности; в 6 (1,4%) – отлова бродячих собак; в 3 (0,7%) – проведения обследования домовладений; в 1 (0,2%) – благодарность за принятие к рассмотрению сообщения и своевременное на него реагирование.
Исходя из приведенного выше анализа видно, что в 2011 году большое количество обращений граждан было связано с конфликтными ситуациями, возникшими, в основном, между соседями (111). Граждане обращаются в администрацию в надежде найти поддержку со стороны местных властей и «третейского судью» в решении их конфликта. Специалистами администрации все «конфликтные» обращения были рассмотрены с выездом по месту жительства конфликтующих сторон. По каждому обращению были приняты меры.
Вопросы благоустройства территории города были затронуты в 109 обращениях. Заявители просят о гравировании, асфальтировании, реконструкции улиц, тротуарных дорожек, ремонте автомобильных дорог, установки уличного освещения, ремонте светофоров и т.д.
6. Обращения граждан в разрезе отделов
Всего в 2011 году в установленные сроки направлены для рассмотрения в отделы администрации муниципального образования г.Зеленокумска и муниципальные предприятия, находящиеся в ведении администрации, 421 обращение. Из них:
Таблица 9
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество поступивших обращений за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
255
|
60,6
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
34
|
8,1
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
56
|
13,3
|
|
Отдел социального развития
|
12
|
2,9
|
|
Отдел учета и отчетности
|
4
|
1,0
|
|
Отдел экономического развития
|
0
|
0
|
|
Аппарат администрации
|
1
|
0,2
|
|
МУП «Градостроительство»
|
58
|
13,7
|
|
МУП «Зеленокумский водоканал»
|
1
|
0,2
|
|
Всего поступивших обращений
|
421
|
100
|
Основная масса поступивших в 2011 году обращений рассмотрена отделом муниципального хозяйства - 255 (60,6%); 58 обращений (13,7%) – МУП «Градостроительство»; 56 (13,3%) - отделом по управлению муниципальным имуществом; 34 (8,1%) – отделом по организационным и общим вопросам. МУП «Зеленокумский водоканал», отделы учета и отчетности, социального развития администрации в течение года рассмотрели от 1 до 12 обращений соответственно.
Ответ на обращение гр. Медведева И.П., поступившее в «Гостевую книгу» Интернет-сайта Губернатора Ставропольского края и переадресованное в администрацию из управления пресс-службы Губернатора Ставропольского края был подготовлен Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска самостоятельно.
Совместно с основным исполнителем обращения дополнительно рассмотрены:
Таблица 10
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество поступивших обращений за 2011 год
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
16
|
3,8
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
3
|
0,7
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
15
|
3,6
|
|
Отдел социального развития
|
7
|
1,7
|
|
Отдел учета и отчетности
|
3
|
0,7
|
|
Отдел экономического развития
|
2
|
0,5
|
|
МУП «Градостроительство»
|
15
|
3,6
|
|
МУП «Зеленокумский водоканал»
|
4
|
1,0
|
|
Комитет по физической культуре и спорту г. Зеленокумска
|
2
|
0,5
|
|
Всего обращений, рассмотренных совместно
|
67
|
15,9
|
7. Результаты рассмотрения обращений
В анализируемый период обращения, поступившие в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством:
Таблица 11
|
Срок рассмотрения
|
Всего
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
до 5 дней
|
63
|
15,0
|
|
от 5 до 10 дней
|
76
|
18,1
|
|
от 10 до 15 дней
|
98
|
23,3
|
|
от 15 до 25 дней
|
81
|
19,2
|
|
от 25 до 30 дней
|
93
|
22,1
|
|
свыше 30 дней
|
7
|
1,7
|
В течение года 7 обращений (№ 18 от 28.01.2011, № 133 от 24.05.2011, № 297 от 09.09.2011, № 358 от 26.10.2011, № 363 от 31.10.2011, № 364 от 31.10.2011, № 375 от 07.11.2011) были продлены по служебным запискам специалистов администрации. На все обращения, продленные по служебным запискам, подготовлены и направлены уведомления заявителям в сроки, установленные действующим законодательством.
По результатам рассмотрения обращений в 2011 году подготовлено 416 ответов. Из них даны ответы:
Таблица 12
|
|
Всего
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Консультативно-разъяснительного характера
|
249
|
59,1
|
|
Оказано содействие (помощь)
|
11
|
2,6
|
|
Отказано
|
34
|
8,1
|
|
Переадресовано
|
10
|
2,4
|
|
Приняты меры к разрешению проблем заявителей
|
59
|
14,0
|
|
Решено положительно
|
53
|
12,6
|
В отчетный период «без ответа» остались 2 обращения (0,5%) граждан:
1) 1 электронное обращение от 24.02.2011 г. №38, в котором заявитель благодарит администрацию за принятие к рассмотрению его «сообщения» от 17.02.2011 г. № 34 и «своевременное реагирование». Данное обращение приобщено к делу № 34.
2) На основании резолюции Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска списано «в архив» 1 обращение, поступившее в администрацию от пенсионерки. Данное обращение носит оскорбительный характер.
По состоянию на 30.12.2011 из поступивших обращений продолжают оставаться на рассмотрении в отделе муниципального хозяйства администрации 3 обращения (0,7%), поступившие из администрации Советского муниципального района 27.12. - 28.12.2011 г.
Нарушений сроков рассмотрения обращений нет.
8. Личный прием граждан
Одной из эффективных форм связи с населением – личный прием граждан в администрации муниципального образования г. Зеленокумска. Прием граждан в администрации является неотъемлемой частью ее деятельности и рассматривается как важнейшая составная часть социальной работы с населением. В администрации муниципального образования г.Зеленокумска утвержден график приема граждан, который соблюдается неукоснительно. Информация о днях и часах приема, о работе с обращениями граждан размещена на официальном Интернет-сайте администрации муниципального образования г. Зеленокумска.
В течение года Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска принято 111 человек.
По итогам приема Главой администрации муниципального образования г. Зеленокумска 35, или 31,5%, обратившимся гражданам даны разъяснения интересующих вопросов непосредственно во время приема. Разрешение 76 вопросов обратившихся граждан, или 68,5%, было поручено: заместителю Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Новикова Т.Ф. – 16 (14,4%); заместителю Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Горло А.В. – 5 (4,5%); руководителю отдела муниципального хозяйства администрации муниципального образования г.Зеленокумска – 18 (9,0%); руководителю отдела по управлению муниципальным имуществом администрации муниципального образования г.Зеленокумска – 4 (3,6%); главному специалисту отдела по организационным и общим вопросам администрации муниципального образования г.Зеленокумска – 1 (0,9%); МУП «Градостроительство» - 31 (27,9%); Филиал ГУП СК «Ставрополькоммунэлектро» - 1 (0,9%).
По содержанию (типологии) задаваемых вопросов встречались вопросы, которые касаются: улучшения жилищных условий - 25 (22,5%); благоустройства - 22 (19,8%); строительства – 15 (13,5%); землеустройства - 12 (10,8%); торговли - 11 (9,9%); спора с соседями - 8 (7,2%); личного характера - 5 (4,5%); электроснабжения – 4 (3,6%); трудоустройства - 2 (1,8%); отопления – 2 (1,8%); водоснабжения – 2 (1,8%); оказания адресной социальной помощи – 2 (1,8%); осуществления художественной самодеятельности – 1 (0,9%).
По состоянию на 30.12.2011 устные обращения рассмотрены без нарушений сроков, установленных действующим законодательством.
9. «Телефон доверия Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска»
Одной из наиболее оптимальных форм работы с гражданами, базирующихся на принципе «обратной связи», является работа «Телефона доверия Главы». В целях обеспечения гражданам возможности обращаться в оперативном порядке с заявлениями и жалобами непосредственно к Главе администрации муниципального образования г.Зеленокумска распоряжением администрации утверждено Положение о «телефоне доверия» (2-23-03).
Благодаря работе «Телефона доверия» заявители имеют возможность оперативно обращаться за разрешением своих проблем, несмотря на территориальную отдаленность.
В отчетный период обращения на «телефон доверия» не поступили.
10. Предложения по улучшению работы по исполнению обращений граждан
Вопросы работы с обращениями граждан становятся особенно острыми, приобретают более личностный характер. Это накладывает на всех специалистов, рассматривающих обращения граждан, дополнительные обязанности по повышению правовой и психологической грамотности. Работа с населением должна вестись более активно, необходимо прилагать усилия, чтобы каждое обращение граждан было детально рассмотрено и заявители получили бы конкретные, понятно изложенные ответы на все заданные ими вопросы.
Необходимо:
1) Кураторам отделов администрации муниципального образования г.Зеленокумска, руководителям отделов администрации муниципального образования г.Зеленокумска обеспечить постоянный контроль за работой подчиненных по исполнению обращений граждан и недопущение совершения работниками администрации дисциплинарных проступков, связанных с нарушениями сроков рассмотрения обращений;
2) Руководителям отделов администрации:
2.1) Вести индивидуальную работу с исполнителями обращений граждан по недопущению нарушений сроков исполнения материалов, осуществлять личный контроль до завершения рассмотрения обращения, подписания проекта ответа Главой администрации муниципального образования г. Зеленокумска, направления ответа заявителю и внесения отметки в журнал предупредительного контроля;
2.2) Включить вопросы организации работы с письменными обращениями граждан в планы проведения занятий по профессиональной учебе;
3) Управляющему делами администрации и руководителям отделов администрации 1 раз в квартал организовывать и проводить по профессиональной учебе со специалистами отделов по вопросам реализации Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и организации работы по исполнению обращений граждан и запросов по поводу обращений граждан, поступивших в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска.
4) Отделу по организационным вопросам:
4.1) Регулярно информировать специалистов администрации об изменениях в законодательстве, касающегося рассмотрения обращений граждан (распространение памяток);
4.2) Ежеквартально проводить анализ обращений граждан в разрезе адресатов, территорий, социального положения и льготного состава заявителей, содержание писем и результатов их рассмотрения для изучения характера и причин обращений граждан, выявления наиболее острых проблем и принятия по ним решений; ежемесячно – в разрезе сроков исполнения обращений. Данные анализа ежеквартально предоставлять для сведения и принятия мер в отделы администрации муниципального образования г. Зеленокумска;
4.3) Проводить работу по систематическому информированию населения муниципального образования г. Зеленокумска о деятельности администрации муниципального образования г. Зеленокумска по решению проблемных социальных вопросов, разъяснению норм действующего законодательства с применением средств массовой информации и Интернета в целях снижения количества обращений граждан и повышения их правовой грамотности;
4.4) Вести журнал предупредительного контроля сроков исполнения обращений граждан, осуществлять своевременное информирование руководителей отделов, кураторов, Главы администрации о возможности нарушения сроков рассмотрения обращений.
5) В случае, когда ответ на обращение граждан требует более детального изучения и проработки, специалистам необходимо незамедлительно принимать меры по направлению соответствующих запросов и своевременно - не позднее 25 дня с момента регистрации рассмотрения обращения – продлевать срок его исполнения по разрешению Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска в соответствии с требованиями действующего законодательства. В случае продления срока рассмотрения обращения, заявителю в этот же день направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причины.
АНАЛИЗ РАБОТЫ
с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, за 4 квартал 2011 года
по состоянию на 30.12.2011 г.
1. Обращения граждан
В 4 квартале 2011 года в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска поступило 92 обращения, что на 12, или 13% обращений меньше, чем за этот же период 2010 года (за аналогичный период 2010 года в администрацию поступило 104 обращений). Из них:
Таблица 1
|
Период поступления
|
октябрь 2011 г./
октябрь 2010 г.
|
ноябрь 2011 г./
ноябрь 2010 г.
|
декабрь 2011 г./
декабрь 2010 г.
|
|
Обращения граждан
|
41 / 24
|
32 / 44
|
19 / 36
|
Из поступивших обращений – 90, или 97,8% письменных обращений, 2 (2,2%) электронных, взято на контроль - 4 (4,3%) обращения.
Таблица 2
|
Обращения граждан
|
октябрь 2011 г.
|
ноябрь 2011 г.
|
декабрь 2011 г.
|
Всего за 4 квартал 2011 г.
|
|
Общее количество поступивших письменных обращений
|
41
|
30
|
19
|
90
|
|
Общее количество поступивших электронных обращений
|
-
|
2
|
-
|
2
|
|
Общее количество обращений, взятых на контроль
|
3
|
1
|
-
|
4
|
По состоянию на 30.12.2011 г. продолжают оставаться на контроле Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска 2 обращения. Решение вопросов, поставленных в вышеуказанных обращениях, находится в компетенции Комитета ЖКХ Ставропольского края. О данном факте заявители были уведомлены своевременно. Специалистами администрации неоднократно направлялись запросы в Комитет ЖКХ Ставропольского края, велись телефонные переговоры. Однако ответ из Комитета ЖКХ Ставропольского края не получен. После получения ответа с разъяснениями поставленных в запросе администрации вопросов, заявителям будет дополнительно направлена необходимая информация, и письменные обращения будут сняты с контроля.
Обращения представлены в виде:
Таблица 3
|
Обращения граждан
|
октябрь 2011 г.
|
ноябрь 2011 г.
|
Декабрь 2011 г.
|
Всего за 4 квартал 2011 г.
|
|
Заявление
|
17
|
19
|
10
|
46
|
|
Жалоба
|
24
|
13
|
9
|
46
|
|
Предложение
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Из общего количества обращений, поступивших в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, 8 обращений, или 8,7%, коллективные, 13 (14,1%) повторные.
Жители ул. Ленинградской (обращение направлено Советом депутатов муниципального образования г. Зеленокумска), ул. 50 лет Октября, 53, 55, 57, ул. Советская, 7, просили рассмотреть вопрос о благоустройстве (реконструкции) улиц. Жители ул. Новая, 8 просили оказать содействие в решении вопроса об отключении системы подогрева воды и подачи горячей воды. Жители ул. Советская, 6 предложили Главе администрации рассмотреть вопрос о возможности финансирования проекта подключения внутридомовой сети канализации к канализационным сетям города. Жители ул. ул. 50 лет Октября, 64, просили принять меры административного воздействия к гражданке, ведущей асоциальный образ жизни и не оплачивающей коммунальные услуги. Жители пл. Ленина, 40 просили оказать содействие в подписании мирового соглашения по поводу землепользования прилегающей к дому территории с соседкой. Жители ул. Мира, 22 просили принять меры к индивидуальному предпринимателю по поводу недопустимости проезда и парковки автотранспорта в районе детской площадки.
Коллективные обращения были рассмотрены специалистами администрации муниципального образования г. Зеленокумска с выездом по месту жительства заявителей, на все обращения подготовлены исчерпывающие разъяснения.
Все повторные обращения рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством. Большинство повторных обращений рассмотрены с выездом специалистов администрации муниципального образования г. Зеленокумска по месту жительства заявителей.
Так, в течение отчетного периода специалистами администрации была проведена большая работу по решению вопроса берегоукрепления по ул. Хуторская: были осуществлены неоднократные выезды по месту жительства заявительницы, составлены и направлены в различные ведомства запросы соответствующего характера. На основании полученных сведений был подготовлен ответ об отсутствии опасности разрушения берега р. Кума на ул. Хуторская (к ответу приложены копии полученных ответов и фотоматериалы).
По итогам рассмотрения обращений жителей пл. Ленина, 40, ими было подписано мировое соглашение.
2. Обращения граждан в разрезе адресатов
Таблица 4
|
Адресат
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Автор
|
55
|
59,8
|
|
Администрация Советского муниципального района
|
21
|
22,8
|
|
Общественные организации
|
-
|
0
|
|
Председатели поселковых, уличных и домовых комитетов
|
4
|
4,3
|
|
Прочие (организации и предприятия района и края, прокуратура Советского района, министерства и ведомства края и т.п.)
|
7
|
7,6
|
|
Редакции СМИ
|
3
|
3,3
|
|
Совет депутатов муниципального образования г. Зеленокумска
|
2
|
2,2
|
Как видно из таблицы 4 в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска обращения поступили непосредственно от заявителей - 55 обращений (59,8 %); переслано из прочих организаций и учреждений района и края – 28 обращений (30,4%), в т.ч. переслано из администрации Советского муниципального района – 21 обращение (22,8).
3. Обращения в разрезе территорий
Таблица 5
|
№ п/п
|
Наименование территории
|
Всего за 4 квартал 2011 г.
|
|
1.
|
г. Зеленокумск
|
89
|
|
2.
|
Хутора, входящие в состав муниципального образования г.Зеленокумска, в т.ч.:
|
-
|
|
х. Ковганский
|
-
|
|
|
х. Привольный
|
-
|
|
|
х. Рог
|
-
|
|
|
х. Средний лес
|
-
|
|
|
х. Тихомировка
|
-
|
|
|
х. Федоровский
|
-
|
|
|
3.
|
Другие города
|
1
|
|
4.
|
Место жительства не установлено (заявитель указал электронный адрес)
|
2
|
4. Социальное положение и льготный состав обратившихся граждан
Таблица 6
|
Социальное положение обратившихся
|
Количество обращения всего
за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Безработные
|
1
|
1,1
|
|
Домохозяйки
|
0
|
0
|
|
Другие категории граждан
|
9
|
9,8
|
|
Пенсионеры
|
30
|
32,6
|
|
Служащие
|
3
|
3,3
|
|
Рабочие
|
5
|
5,4
|
|
Рабочие сельского хозяйства, колхозники
|
2
|
2,2
|
|
Социальное положение не установлено
|
42
|
45,6
|
|
Учащиеся, студенты
|
0
|
0
|
|
Всего
|
92
|
100
|
Таблица 7
|
Льготная категория
|
всего за 4 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 4 квартал 2011 г.
|
|
Ветераны боевых действий в «горячих точках»
|
0
|
0
|
|
Инвалиды
|
1
|
1,1
|
|
Многодетные семьи
|
1
|
1,1
|
|
Одинокие матери
|
2
|
2,2
|
|
Семьи погибших военнослужащих
|
0
|
0
|
|
Участники и инвалиды ВОВ
|
0
|
0
|
|
Вдовы погибших (умерших) участников ВОВ
|
0
|
0
|
|
Другие льготные категории граждан
|
8
|
8,7
|
|
Всего обращений граждан льготной категории
|
12
|
13
|
5. Содержание обращений (типология вопросов)
Проведенный анализ обращений показывает, что в 4 квартале 2011 года поступили обращения, касающиеся вопросов улучшения благоустройства территории муниципального образования г.Зеленокумска, землепользования, жилищно-коммунальной сферы, социальной поддержки, конфликтных споров между соседями частных домовладений и другие.
Так, в 17, или 18,5% обращений затронуты вопросы, касающиеся благоустройства территории, в т.ч. 7 обращений (7,6%) по берегоукреплению р.Кума и 1 обращение (1,1%) по вопросу благоустройства кладбища в пос. Элеватора; в 15 (16,3%) – предоставления жилья; в 14 (15,2%) - урегулирования конфликтных споров с соседями по различным вопросам; в 12 (13,0%) – предоставления информации по другим вопросам, интересующим граждан, в т.ч. строительство физкультурно-оздоровительного комплекса; в 9 (9,8%) – предоставления жилищно-коммунальных услуг (обеспечение горячей водой, отключение отопления, электроэнергии); в 7 (7,6%) – землепользования; в 7 (7,6%) – принятия мер, привлечения к ответственности; в 4 (4,3%) - кронирования и спила деревьев; в 3 (3,3%) – выдачи справок (характеристик, копий НПА администрации муниципального образования г. Зеленокумска) по месту требования; в 2 (2,2%) – отлова бродячих собак; в 2 (2,2%) – оказание различных видов адресной социальной помощи.
6. Обращения граждан в разрезе отделов
Всего в 4 квартале 2011 года в установленные сроки направлены для рассмотрения в отделы администрации муниципального образования г.Зеленокумска и муниципальные предприятия, находящиеся в ведении администрации, 92 обращения. Из них:
Таблица 8
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
68
|
73,8
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
1
|
1,1
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
15
|
16,3
|
|
Отдел социального развития
|
2
|
2,2
|
|
Отдел учета и отчетности
|
2
|
2,2
|
|
Отдел экономического развития
|
0
|
0
|
|
МУП «Градостроительство»
|
3
|
3,3
|
|
Аппарат администрации
|
1
|
1,1
|
Основная масса поступивших обращений рассмотрена отделом муниципального хозяйства - 68 (73,8%), 15 обращений (16,3%) - отделом по управлению муниципальным имуществом. Другие структурные подразделения администрации муниципального образования г. Зеленокумска рассмотрели в течение 4 квартала 2011 г. от 1 до 3 обращений.
Ответ на обращение гр. Медведева И.П., поступившее в «Гостевую книгу» Интернет-сайта Губернатора Ставропольского края и пересланное в администрацию из управления пресс-службы Губернатора Ставропольского края был подготовлен Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска самостоятельно.
Совместно с основным исполнителем дополнительно было рассмотрено обращений:
Таблица 9
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Всего за 4 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
2
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
1
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
-
|
|
Отдел социального развития
|
-
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
3
|
|
Комитет по физической культуре и спорту г. Зеленокумска
|
1
|
7. Результаты рассмотрения обращений
В отчетный период обращения, поступившие в администрацию муниципального образования г.Зеленокумска, рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством:
Таблица 10
|
Срок рассмотрения
|
Всего в 4 квартале 2011 г.
|
|
до 5 дней
|
20
|
|
от 5 до 10 дней
|
25
|
|
от 10 до 15 дней
|
20
|
|
от 15 до 25 дней
|
10
|
|
от 25 до 30 дней
|
10
|
|
свыше 30 дней
|
4
|
4 обращения были продлены по служебной записке специалистов администрации (№358 от 26.10.2011, №363 от 31.10.2011, №364 от 31.10.2011, № 375 от 07.11.2011). На все обращения, продленные по служебным запискам, подготовлены и направлены уведомления заявителям в сроки, установленные действующим законодательством.
По результатам рассмотрения обращений в 4 квартале 2011 года подготовлено 89 ответов. Из них даны ответы:
Таблица 11
|
Консультативно-разъяснительного характера
|
60
|
|
Оказано содействие (помощь)
|
1
|
|
Отказано
|
6
|
|
Переадресовано
|
1
|
|
Приняты меры к разрешению проблем заявителей
|
12
|
|
Решено положительно
|
9
|
Из поступивших обращений на конец отчетного периода продолжают оставаться на рассмотрении 3 обращения, поступившие в администрацию муниципального образования из администрации Советского муниципального района 27.12. - 28.12.2011 г. Из них:
Таблица 12
|
Отдел администрации муниципального образования
г. Зеленокумска
|
Количество обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
3
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
-
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
-
|
|
Отдел социального развития
|
-
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
-
|
Нарушений сроков рассмотрения обращений нет.
8. Личный прием граждан
Одной из эффективных форм связи с населением – личный прием граждан в администрации муниципального образования г. Зеленокумска. Прием граждан в администрации является неотъемлемой частью ее деятельности и рассматривается как важнейшая составная часть социальной работы с населением. В администрации муниципального образования г.Зеленокумска утвержден график приема граждан, который соблюдается неукоснительно. Информация о днях и часах приема, о работе с обращениями граждан размещена на официальном Интернет-сайте администрации муниципального образования г. Зеленокумска.
За отчетный период Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска принято 27 человек.
По итогам приема Главой администрации муниципального образования г. Зеленокумска 11, или 40,7%, обратившимся гражданам даны разъяснения интересующих вопросов непосредственно во время приема. Разрешение вопросов 16 (59,3%) обратившихся граждан было поручено: заместителю Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Новикова Т.Ф. – 3 (11,1%); заместителю Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Горло А.В. – 3 (11,1%); руководителю отдела муниципального хозяйства администрации муниципального образования г.Зеленокумска – 3 (11,1%); руководителю отдела по управлению муниципальным имуществом - 1 (3,7%) МУП «Градостроительство» - 6 (22,2%).
По содержанию (типологии) задаваемых вопросов встречаются вопросы, которые касаются: благоустройства - 3 (11,1%); улучшения жилищных условий - 5 (18,5%); спора с соседями - 2 (7,4%); электроснабжения – 1 (3,7%); водоснабжения – 2 (7,4%); торговли - 7 (25,9%); землеустройства - 2 (7,4%); личного характера - 3 (11,1%); оказания помощи - 2 (7,4%).
По результатам рассмотрения устных обращений в 4 квартале 2011 года даны 26 положительных ответов, 1 гражданину отказано в связи с отсутствием полномочий.
Все обращения рассмотрены и приняты меры в сроки, установленные законодательством.
9. «Телефон доверия Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска»
Одной из наиболее оптимальных форм работы с гражданами, базирующихся на принципе «обратной связи», является работа «Телефона доверия Главы». В целях обеспечения гражданам возможности обращаться в оперативном порядке с заявлениями и жалобами непосредственно к Главе администрации муниципального образования г.Зеленокумска распоряжением администрации утверждено Положение о «телефоне доверия» (2-23-03).
Благодаря работе «Телефона доверия» заявители имеют возможность оперативно обращаться за разрешением своих проблем, несмотря на территориальную отдаленность.
В отчетный период обращения на «телефон доверия» не поступили.
АНАЛИЗ РАБОТЫ
с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, по состоянию на 01.10.2011г.
1. Обращения граждан
В 3 квартале 2011 года в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска поступило 132 обращения, что на 23, или 8,3% обращений больше, чем за этот же период 2010 года (за аналогичный период 2010 года в администрацию поступило 109 обращений). Из них:
Таблица 1
|
Период поступления
|
июль 2011 г./
июль 2010 г.
|
август 2011 г./
август 2010 г.
|
сентябрь 2011 г./
сентябрь 2010 г.
|
|
Обращения граждан
|
41 / 35
|
48 / 42
|
43 / 32
|
Из поступивших обращений – 129, или 97,7% письменных обращений, 3(2,3%) электронных.
Таблица 2
|
Обращения граждан
|
Всего за 3 квартал 2011 г.
|
|
Общее количество поступивших письменных обращений
|
129
|
|
Общее количество поступивших электронных обращений
|
3
|
Из поступивших обращений взято на контроль 2 (1,5%) обращения.
Таблица 3
|
Обращения граждан
|
Всего за 3 квартал 2011 г.
|
|
Общее количество обращений, взятых на контроль
|
2
|
Обращения представлены в виде:
Таблица 4
|
Обращения граждан
|
Всего за 3 квартал 2011 г.
|
|
Заявление
|
65
|
|
Жалоба
|
67
|
|
Предложение
|
-
|
Из общего количества обращений, поступивших в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, 17 обращений, или 12,9 %, коллективные, 14 (10,6%) повторные.
Жители ул. 50 лет Октября, 70, ул. Восточная, 208-237, ул. Дзержинского, ул. Свечкарева, 5-51, ул. Октябрьской, 32-72, ул. Гагарина, пер. Шебалкова, пер. Гражданского, пл. 1-го Мая, 1А просили рассмотреть вопрос об устройстве (ремонте, грейдированнии, гравировании, установлении уличного освещения, возведении арки магистрали газопровода) пешеходных дорожек и автодорог. Жители ул. Первомайской, 119 и ул. Советской, 5 просили оказать содействие в расторжение договора с управляющей компанией «Топаз+». Также жители ул. Первомайской, 119 просили применять меры к гражданке, ведущей асоциальный образ жизни. Жители ул. Мира требовали запретить устройство автостоянки по ул. Мира возле храма Первоверховных святых Петра и Павла. Жители пл. Ленина, 40 просили разрешить конфликтную ситуацию, возникшую с соседом по поводу землепользования прилегающей к дому территории.
Все коллективные обращения были рассмотрены специалистами администрации муниципального образования г. Зеленокумска, заявителям даны исчерпывающие разъяснения. По сути, все эти обращения являются дублированными, так как вызваны несогласием заявителей с действующим законодательством. В надежде «найти правду» авторы по одному и тому же вопросу пишут разным адресатам, в том числе Президенту Российской Федерации. Все поступившие повторные обращения рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством. Большинство повторных обращений рассмотрены с выездом специалистов администрации муниципального образования г.Зеленокумска по месту жительства заявителей.
2. Обращения граждан в разрезе адресатов
Таблица 5
|
Адресат
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Автор
|
98
|
74,2
|
|
Администрация Советского муниципального района
|
14
|
10,6
|
|
Общественные организации
|
-
|
-
|
|
Председатели поселковых, уличных и домовых комитетов
|
8
|
6,1
|
|
Прочие (прокуратура Советского района, предприятия района и края, министерства и ведомства края и т.п.)
|
6
|
4,5
|
|
Редакции СМИ
|
3
|
2,3
|
|
Совет депутатов муниципального образования г. Зеленокумска
|
3
|
2,3
|
3. Обращения в разрезе территорий
Таблица 6
|
№ п/п
|
Наименование территории
|
Всего за 3 квартал 2011 г.
|
|
1.
|
г. Зеленокумск
|
125
|
|
2.
|
Хутора, входящие в состав муниципального образования г.Зеленокумска, в т.ч.:
|
1
|
|
х. Ковганский
|
-
|
|
|
х. Привольный
|
-
|
|
|
х. Рог
|
-
|
|
|
х. Средний лес
|
1
|
|
|
х. Тихомировка
|
-
|
|
|
х. Федоровский
|
-
|
|
|
3.
|
Другие города
|
4
|
|
4.
|
Место жительства не установлен (заявитель указал электронный адрес)
|
2
|
|
5.
|
Всего
|
132
|
4. Социальное положение и льготный состав обратившихся граждан
Таблица 7
|
Социальное положение обратившихся
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Безработные
|
-
|
-
|
|
Домохозяйки
|
2
|
1,5
|
|
Другие категории граждан
|
8
|
6,1
|
|
Пенсионеры
|
27
|
20,5
|
|
Служащие
|
2
|
1,5
|
|
Рабочие
|
1
|
0,8
|
|
Рабочие сельского хозяйства, колхозники
|
1
|
0,8
|
|
Социальное положение не установлено
|
91
|
68,8
|
|
Учащиеся, студенты
|
-
|
-
|
|
Всего
|
132
|
100
|
Таблица 8
|
Льготная категория
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Ветераны боевых действий в «горячих точках»
|
-
|
-
|
|
Инвалиды
|
6
|
4,5
|
|
Многодетные семьи
|
2
|
1,5
|
|
Одинокие матери
|
-
|
-
|
|
Семьи погибших военнослужащих
|
-
|
-
|
|
Участники и инвалиды ВОВ
|
3
|
2,3
|
|
Вдовы погибших (умерших) участников ВОВ
|
-
|
-
|
|
Другие льготные категории граждан
|
3
|
2,3
|
|
Всего обращений граждан льготной категории
|
14
|
10,6
|
5. Содержание обращений (типология вопросов)
Проведенный анализ обращений показывает, что в 3 квартале 2011 года поступили обращения, касающиеся вопросов улучшения благоустройства территории муниципального образования г.Зеленокумска, землепользования, жилищно-коммунальной сферы, социальной поддержки, конфликтных споров между соседями частных домовладений и другие.
Так, в 37, или 28,0% обращений затронуты вопросы, касающиеся благоустройства территории, в т.ч. 5 обращений (3,8%) по берегоукреплению р.Кума и 3 обращения (2,3%) по вопросу благоустройства кладбища в пос. Элеватора; в 4 (3,0%) - кронирования и спила деревьев; в 10 (7,6%) – выдачи справок (характеристик, копий НПА администрации муниципального образования г. Зеленокумска) по месту требования; в 53 (40,2%) - урегулирования конфликтных споров с соседями по различным вопросам; в 11 (8,3%) – землепользования; в 2 (1,5%) – отлова бродячих собак; в 6 (4,5%) – оказание различных видов адресной социальной помощи; в 4 (3,0%) – предоставления информации по другим вопросам, интересующим граждан; в 2 (1,5%) – расторжения договора с управляющей компаний ООО «Топаз+» из-за предоставления некачественных услуг; в 3 (2,3%) – проведения обследования домовладений.
6. Обращения граждан в разрезе отделов
Всего в 3 квартале 2011 года в установленные сроки направлены для рассмотрения в отделы администрации муниципального образования г.Зеленокумска и муниципальные предприятия, находящиеся в ведении администрации, 132 обращения. Из них:
Таблица 9
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
84
|
63,6
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
13
|
9,8
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
16
|
12,1
|
|
Отдел социального развития
|
1
|
0,8
|
|
Отдел учета и отчетности
|
1
|
0,8
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
17
|
12,9
|
Совместно с основным исполнителем дополнительно было рассмотрено обращений:
Таблица 10
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Всего за 3 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
3
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
1
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
6
|
|
Отдел социального развития
|
1
|
|
Отдел учета и отчетности
|
1
|
|
Отдел экономического развития
|
1
|
|
МУП «Градостроительство»
|
5
|
7. Результаты рассмотрения обращений
В отчетный период обращения, поступившие в администрацию муниципального образования г.Зеленокумска, рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством:
Таблица 11
|
Срок рассмотрения
|
Всего в 3 квартале 2011 г.
|
|
до 5 дней
|
19
|
|
от 5 до 10 дней
|
30
|
|
от 10 до 15 дней
|
30
|
|
от 15 до 25 дней
|
26
|
|
от 25 до 30 дней
|
15
|
|
свыше 30 дней
|
-
|
По результатам рассмотрения обращений в 3 квартале 2011 года подготовлено 120 ответов. Из них даны ответы:
Таблица 12
|
Консультативно-разъяснительного характера
|
69
|
|
Оказано содействие (помощь)
|
7
|
|
Отказано
|
5
|
|
Переадресовано
|
4
|
|
Приняты меры к разрешению проблем заявителей
|
16
|
|
Решено положительно
|
19
|
Из поступивших обращений на конец отчетного периода продолжают оставаться на рассмотрении 12 обращений. Из них:
Таблица 13
|
Отдел администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
5
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
-
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
1
|
|
Отдел социального развития
|
-
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
6
|
Нарушений сроков рассмотрения обращений нет.
8. Личный прием граждан
Одной из форм связи с населением – личный прием граждан в администрации муниципального образования г. Зеленокумска. Прием граждан в администрации является неотъемлемой частью ее деятельности и рассматривается как важнейшая составная часть социальной работы с населением. В администрации муниципального образования г. Зеленокумска утвержден график приема граждан, который соблюдается неукоснительно.
Глава администрации муниципального образования г. Зеленокумска проводит личный прием граждан еженедельно. Информация о днях и часах приема, о работе с обращениями граждан размещена на официальном Интернет-сайте администрации муниципального образования г.Зеленокумска.
За отчетный период Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска принято 27 человек. По итогам приема Главой администрации муниципального образования г. Зеленокумска 4, или 14,8%, обратившимся гражданам даны разъяснения интересующих вопросов непосредственно во время приема. Разрешение вопросов 23 (85,2%) обратившихся граждан было поручено: заместителю Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Новикова Т.Ф. – 7 (25,9%); заместителю Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Горло А.В. – 1 (3,7%); руководителю отдела муниципального хозяйства администрации муниципального образования г.Зеленокумска – 8 (29,6%); МУП «Градостроительство» - 6 (22,3%); Филиал ГУП СК «Ставрополькоммунэлектро» - 1 (3,7%).
По содержанию (типологии) задаваемых вопросов встречаются вопросы, которые касаются: благоустройства - 6 (22,2%); улучшения жилищных условий - 6 (22,2%); спора с соседями - 6 (22,2%); строительства – 4 (14,8%); электроснабжения – 1 (3,7%); торговли - 1 (3,7%); землеустройства - 1 (3,7%); личного характера - 1 (3,7%); трудоустройства - 1 (3,7%).
По результатам рассмотрения устных обращений в 3 квартале 2011 года дан 21 положительный ответ.
Из поступивших обращений на конец отчетного периода продолжают оставаться на рассмотрении 3 обращения. Из них:
Таблица 14
|
Кому адресовано рассмотрение обращения
|
Количество обращений
|
|
заместитель Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска Новикова Т.Ф.
|
1
|
|
руководитель отдела муниципального хозяйства администрации муниципального образования г.Зеленокумска
|
1
|
|
Филиал ГУП СК «Ставрополькоммунэлектро»
|
1
|
Все обращения рассмотрены и приняты меры в сроки, установленные законодательством.
9. «Телефон доверия Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска»
В целях обеспечения гражданам возможности обращаться в оперативном порядке с заявлениями и жалобами непосредственно к Главе администрации муниципального образования г.Зеленокумска распоряжением администрации утверждено Положение о «телефоне доверия» (2-23-03). В отчетный период обращения на «телефон доверия» не поступили.
АНАЛИЗ РАБОТЫ
с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, по состоянию на 01.07.2011г.
1. Обращения граждан
Во 2 квартале 2011 года в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска поступили 126 обращений, что на 28, или 22% обращений больше, чем за этот же период 2010 года (за аналогичный период 2010 года в администрацию поступило 98 обращений). Из них:
Таблица 1
|
Период поступления
|
апрель 2011 г./ апрель 2010 г.
|
май 2011 г./
май 2010 г.
|
июнь 2011 г./
июнь 2010 г.
|
|
Обращения граждан
|
35 /47
|
37 / 26
|
54 / 25
|
Из поступивших обращений – 122, или 97% письменных обращений, 4 (3%) электронных.
Таблица 2
|
Обращения граждан
|
апрель 2011 г.
|
май 2011 г.
|
июнь 2011 г.
|
Всего за 2 квартал2011 г.
|
|
Общее количество поступивших письменных обращений
|
34
|
35
|
53
|
122
|
|
Общее количество поступивших электронных обращений
|
1
|
2
|
1
|
4
|
Из поступивших обращений взято на контроль 6 (5%) обращения.
Таблица 3
|
Обращения граждан
|
апрель 2011 г.
|
май 2011 г.
|
июнь 2011 г.
|
Всего за 2 квартал2011 г.
|
|
Общее количество обращений, взятых на контроль
|
-
|
3
|
3
|
6
|
Обращения представлены в виде:
Таблица 4
|
Обращения граждан
|
апрель 2011 г.
|
май 2011 г.
|
июнь 2011 г.
|
Всего за 2 квартал2011 г.
|
|
Заявление
|
17
|
23
|
35
|
75
|
|
Жалоба
|
17
|
10
|
19
|
46
|
|
Предложение
|
1
|
4
|
-
|
5
|
Из общего количества обращений, поступивших в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, 22 обращения, или 17 %, коллективные, 23 (18,3%) повторные. По сути, все эти обращения являются дублированными, так как вызваны несогласием заявителей с действующим законодательством. В надежде «найти правду» авторы по одному и тому же вопросу пишут разным адресатам, в том числе Президенту Российской Федерации. Все поступившие повторные обращения рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством. Большинство повторных обращений рассмотрены с выездом специалистов администрации муниципального образования г.Зеленокумска по месту жительства заявителей.
2. Обращения граждан в разрезе адресатов
Таблица 5
|
Адресат
|
Количество обращений за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Автор
|
82
|
65
|
|
Администрация Советского муниципального района
|
22
|
17
|
|
Общественные организации
|
1
|
1
|
|
Председатели поселковых, уличных и домовых комитетов
|
3
|
2
|
|
Прочие (прокуратура Советского района, предприятия района и края, министерства и ведомства края и т.п.)
|
7
|
6
|
|
Редакции СМИ
|
5
|
4
|
|
Совет депутатов муниципального образования г. Зеленокумска
|
6
|
5
|
3. Обращения в разрезе территорий
Таблица 6
|
№ п/п
|
Наименование территории
|
Всего за 2 квартал2011 г.
|
|
|
1.
|
г. Зеленокумск
|
117
|
|
|
2.
|
Хутора, входящие в состав муниципального образования г.Зеленокумска, в т.ч.:
|
3
|
|
|
х. Ковганский
|
1
|
|
|
|
х. Привольный
|
-
|
|
|
|
х. Рог
|
1
|
|
|
|
х. Средний лес
|
-
|
|
|
|
х. Тихомировка
|
1
|
|
|
|
х. Федоровский
|
-
|
|
|
|
3.
|
Другие города
|
5
|
|
|
4.
|
Место жительства не установлен (заявитель указал электронный адрес)
|
1
|
|
4. Социальное положение и льготный состав обратившихся граждан
Таблица 7
|
Социальное положение обратившихся
|
Количество обращений за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Безработные
|
3
|
2
|
|
Домохозяйки
|
4
|
3
|
|
Другие категории граждан
|
7
|
6
|
|
Пенсионеры
|
27
|
21
|
|
Служащие
|
1
|
1
|
|
Рабочие
|
3
|
2
|
|
Социальное положение не установлено
|
81
|
64
|
|
Учащиеся, студенты
|
-
|
-
|
|
Всего
|
126
|
100
|
Таблица 8
|
Льготная категория
|
Количество обращения за 2 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 2 квартал 2011 г.
|
|
Ветераны боевых действий в «горячих точках»
|
-
|
-
|
|
Инвалиды
|
9
|
7
|
|
Многодетные семьи
|
3
|
2
|
|
Одинокие матери
|
2
|
2
|
|
Семьи погибших военнослужащих
|
-
|
-
|
|
Участники и инвалиды ВОВ
|
5
|
4
|
|
Вдовы погибших (умерших) участников ВОВ
|
-
|
-
|
|
Другие льготные категории граждан
|
2
|
2
|
|
Всего обращений граждан льготной категории
|
21
|
17
|
5. Содержание обращений (типология вопросов)
Проведенный анализ обращений показывает, что во 2 квартале 2011 года поступили обращения, касающиеся вопросов улучшения благоустройства территории муниципального образования г. Зеленокумска, землепользования, жилищно-коммунальной сферы, социальной поддержки, конфликтных споров между соседями частных домовладений и другие.
Так, в 40, или 32% обращений затронуты вопросы, касающиеся благоустройства территории, в т.ч. 8 обращений (6%) реконструкции ул. Мира в г.Зеленокумске; в 4 (3%) кронирования и спила деревьев; в 10 (8%) – выдачи справок по месту требования; в 36 (29%) - урегулирования конфликтных споров с соседями по различным вопросам; в 8 (6%) – землепользования; в 9 (7%) – улучшения жилищных условий проживания; в 4 (3%) – оказание различных видов адресной социальной помощи; в 15 (12%) – предоставления информации по другим вопросам, интересующим граждан.
6. Обращения граждан в разрезе отделов
Всего во 2 квартале 2011 года в установленные сроки направлены для рассмотрения в отделы администрации муниципального образования г.Зеленокумска и муниципальные предприятия, находящиеся в ведении администрации, 54 обращения. Из них:
Таблица 9
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращений за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
71
|
56
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
12
|
10
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
13
|
10
|
|
Отдел социального развития
|
2
|
2
|
|
Отдел учета и отчетности
|
1
|
1
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
26
|
21
|
|
МУП «Зеленокумский водоканал»
|
1
|
1
|
Совместно с основным исполнителем дополнительно было рассмотрено обращений:
Таблица 10
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Всего за 2 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
6
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
1
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
5
|
|
Отдел социального развития
|
3
|
|
Отдел учета и отчетности
|
2
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
3
|
|
МУП «Зеленокумский водоканал»
|
4
|
|
МУ «Комитет по физической культуре и спорту»
|
1
|
7. Результаты рассмотрения обращений
В отчетный период обращения, поступившие в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством:
Таблица 11
|
Срок рассмотрения
|
Всего во 2 квартале 2011 г.
|
|
до 5 дней
|
13
|
|
от 5 до 10 дней
|
15
|
|
от 10 до 15 дней
|
25
|
|
от 15 до 25 дней
|
17
|
|
от 25 до 30 дней
|
29
|
|
свыше 30 дней
|
-
|
По результатам рассмотрения обращений во 2 квартале 2011 года подготовлено 99 ответов. Из них даны ответы:
Таблица 12
|
Консультативно-разъяснительного характера
|
51
|
|
Оказано содействие (помощь)
|
2
|
|
Отказано
|
16
|
|
Переадресовано
|
3
|
|
Приняты меры к разрешению проблем заявителей
|
14
|
|
Решено положительно
|
13
|
Из поступивших обращений на конец отчетного периода продолжают оставаться на рассмотрении 27 обращений, в том числе рассмотрение 1-го обращения (вх. № 133 от 24.05.2011) по согласованию с Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска продлено по служебной записке директора МУП «Градостроительство» до 08.07.2011. Из них:
Таблица 13
|
Отдел администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
19
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
-
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
1
|
|
Отдел социального развития
|
-
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
7
|
По состоянию на 01.07.2011 г. имеются 2 нарушенияпункта 2 статьи 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - направление ответа на запрос по поводу обращения гражданина, который предусматривает рассмотрение запроса по поводу обращения гражданина и направления ответа в срок, не превышающий 15 дней. Нарушения допущены по исполнению запросов администрации Советского муниципального района в отношении обращений гр. Новосартовой В.С. (исполнители Белолапотко В.М., Задарновская О.А., исполнение запроса 25 дней) и гр. Таренко А.Г. (исполнитель Мироненко В.Д., исполнение запроса 24 дня).
По итогам проведенного анализа, проведенной проверки и в связи с представлением прокуратуры Советского районаот 01.06.2011 исх. № 7-13-2011 г. «Об устранении нарушений требований Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»», выявленных в результате проверки обращений граждан, поступивших в администрацию муниципального образования г.Зеленокумска за 2010 г. – 5 месяцев 2011 г., принято распоряжение администрации муниципального образования г. Зеленокумска от 22 июня 2011 г. № 196 «О применении дисциплинарного взыскания» к руководителям отделов администрации муниципального образования Белолапотко В.М., Мироненко В.Д. в виде замечания.
8. Личный прием граждан
Глава администрации муниципального образования г. Зеленокумска проводит личный прием граждан еженедельно. Информация о днях и часах приема, о работе с обращениями граждан размещена на официальном Интернет-сайте администрации муниципального образования г.Зеленокумска.
За отчетный период Главой администрации муниципального образования г.Зеленокумска принято 22 человека. Все обращения рассмотрены и приняты меры в сроки, установленные законодательством.
9. «Телефон доверия Главы администрации муниципального образования г.Зеленокумска»
В целях обеспечения гражданам возможности обращаться в оперативном порядке с заявлениями и жалобами непосредственно к Главе администрации муниципального образования г.Зеленокумска распоряжением администрации утверждено Положение о «телефоне доверия» (2-23-03). В отчетный период обращения на «телефон доверия» не поступили.
АНАЛИЗ РАБОТЫ
с обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования г.Зеленокумска, по состоянию на 01.04.2011г.
1. Обращения граждан
В 1 квартале 2011 года в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска поступило 71 обращение, за аналогичный период 2010 года – 100 обращений, что на 29, или на 40,8% обращений меньше, чем за этот же период 2010 года. Из них:
Таблица 1
|
Период поступления
|
январь 2011 г./
январь 2010 г.
|
февраль 2011 г./
февраль 2010 г.
|
март 2011 г./
март 2010 г.
|
|
Обращения граждан
|
19 / 17
|
23 / 28
|
29 / 55
|
Из поступивших обращений – 64, или 90 % письменных обращений, 7 (10%) электронных.
Таблица 2
|
Обращения граждан
|
январь
2011 г.
|
февраль 2011 г.
|
март
2011 г.
|
Всего за 1 квартал 2011 г.
|
|
Общее количество поступивших письменных обращений
|
18
|
20
|
26
|
64
|
|
Общее количество поступивших электронных обращений
|
1
|
3
|
3
|
7
|
Из поступивших обращений взято на контроль 2 (3%) обращения.
Таблица 3
|
Обращения граждан
|
январь
2011 г.
|
февраль2011 г.
|
март
2011 г.
|
Всего за 1 квартал 2011 г.
|
|
Общее количество обращений, взятых на контроль
|
-
|
-
|
2
|
2
|
Обращения представлены в виде:
Таблица 4
|
Обращения граждан
|
январь
2011 г.
|
февраль 2011 г.
|
март
2011 г.
|
Всего за 1 квартал 2011 г.
|
|
Заявление
|
12
|
11
|
17
|
40
|
|
Жалоба
|
6
|
9
|
12
|
27
|
|
Предложение
|
1
|
3
|
-
|
4
|
Из общего количества обращений, поступивших в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, 14 обращений, или 20 %, коллективные, 9 (12,7%) повторные.
2. Обращения граждан в разрезе адресатов
Таблица 5
|
Адресат
|
Количество обращений за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Автор
|
38
|
54
|
|
Администрация Советского муниципального района
|
10
|
14
|
|
Общественные организации
|
1
|
1
|
|
Председатели поселковых, уличных и домовых комитетов
|
9
|
13
|
|
Прочие
|
3
|
4
|
|
Редакции СМИ
|
3
|
4
|
|
Совет депутатов муниципального образования
г. Зеленокумска
|
7
|
10
|
3. Обращения в разрезе территорий
Таблица 6
|
№ п/п
|
Наименование территории
|
Всего за 1 квартал 2011 г.
|
|
1.
|
г. Зеленокумск
|
60
|
|
2.
|
Хутора, входящие в состав муниципального образования г.Зеленокумска, в т.ч.:
|
3
|
|
х. Ковганский
|
1
|
|
|
х. Привольный
|
-
|
|
|
х. Рог
|
1
|
|
|
х. Средний лес
|
-
|
|
|
х. Тихомировка
|
-
|
|
|
х. Федоровский
|
1
|
|
|
3.
|
Другие города
|
1
|
|
4.
|
Место жительства не установлен (заявитель указал электронный адрес)
|
7
|
4. Социальное положение и льготный состав обратившихся граждан
Таблица 7
|
Социальное положение обратившихся
|
Количество обращений за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений
|
|
Безработные
|
2
|
3
|
|
Домохозяйки
|
3
|
4
|
|
Другие категории граждан
|
13
|
18
|
|
Пенсионеры
|
12
|
17
|
|
Рабочие
|
-
|
-
|
|
Рабочие сельского хозяйства, колхозники
|
-
|
-
|
|
Служащие
|
1
|
1
|
|
Социальное положение не установлено
|
40
|
57
|
|
Учащиеся, студенты
|
-
|
-
|
|
Всего
|
71
|
100
|
Таблица 8
|
Льготная категория
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Ветераны боевых действий в «горячих точках»
|
1
|
1
|
|
Ветераны труда
|
-
|
-
|
|
Инвалиды
|
4
|
6
|
|
Инвалиды с детства
|
-
|
-
|
|
Многодетные семьи
|
1
|
1
|
|
Одинокие матери
|
2
|
3
|
|
Репрессированные
|
-
|
-
|
|
Семьи погибших военнослужащих
|
-
|
-
|
|
Участники и инвалиды ВОВ
|
3
|
4
|
|
«Чернобыльцы»
|
-
|
-
|
|
Другие льготные категории граждан (труженики тыла, вдовы ветеранов ВОВ и др.)
|
1
|
1
|
|
Всего обращений граждан льготной категории
|
12
|
16
|
5. Содержание обращений (типология вопросов)
Проведенный анализ обращений показывает, что в 1 квартале 2011 года поступили обращения, касающиеся вопросов улучшения благоустройства территории муниципального образования г. Зеленокумска, жилищно-коммунальной сферы, социальной поддержки, конфликтных споров между соседями частных домовладений и другие.
Так, в 21, или 30% обращений затронуты вопросы, касающиеся благоустройства территории, освещения, пассажирских перевозок, кронирования и спила деревьев; в 11 (15%) – улучшения жилищных условий проживания; в 8 (11%) - урегулирования конфликтных споров с соседями; 5 (7%) – землепользования; в 3 (4%) – выдачи справок по месту требования; в 2 (3%) – отстрела, сбора бродячих и сбитых собак; в 21 (30%) – предоставления информации по другим вопросам, интересующим граждан, в т.ч. о проведении публичных мероприятий в соответствии с Федеральным законом «О собраниях, митингах, демонстрациях и пикетированиях».
В отчетный период в администрацию муниципального образования г.Зеленокумска также поступило электронное обращение, в котором заявитель благодарит администрацию за принятие к рассмотрению его сообщения и своевременное на него реагирование.
6. Обращения граждан в разрезе отделов
Всего в 1 квартале 2011 года в установленные сроки направлены для рассмотрения в отделы администрации муниципального образования г.Зеленокумска 71 обращение. Из них:
Таблица 9
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращения всего за 1 квартал 2011 г.
|
% от общего количества поступивших обращений за 1 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
32
|
45
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
8
|
11
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
12
|
17
|
|
Отдел социального развития
|
7
|
10
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
12
|
17
|
|
Всего
|
71
|
100
|
Совместно с основным исполнителем дополнительно было рассмотрено обращений:
Таблица 10
|
Наименование отдела администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Всего за 1 квартал 2011 г.
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
5
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
-
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
4
|
|
Отдел социального развития
|
3
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
1
|
|
МУП «Градостроительство»
|
4
|
7. Результаты рассмотрения обращений
В отчетный период обращения, поступившие в администрацию муниципального образования г. Зеленокумска, рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством:
Таблица 11
|
Срок рассмотрения
|
Всего в 1 квартале 2011 г.
|
|
до 5 дней
|
9
|
|
от 5 до 10 дней
|
3
|
|
от 10 до 15 дней
|
11
|
|
от 15 до 25 дней
|
13
|
|
от 25 до 30 дней
|
15
|
|
свыше 30 дней
|
-
|
По результатам рассмотрения обращений в 1 квартале 2011 года подготовлен 51 ответ. Из них даны ответы:
Таблица 12
|
Консультативно-разъяснительного характера
|
27
|
|
Оказано содействие (помощь)
|
-
|
|
Отказано
|
5
|
|
Переадресовано
|
2
|
|
Приняты меры к разрешению проблем заявителей
|
8
|
|
Решено положительно
|
9
|
В отчетный период «без ответа» остались 2 обращения граждан:
1) 1 электронное обращение от 24.02.2011 г. №38, в котором заявитель благодарит администрацию за принятие к рассмотрению его «сообщения» от 17.02.2011 г. №34 и «своевременное реагирование». Данное обращение приобщено к делу №34.
2) На основании резолюции Главы администрации муниципального образования г. Зеленокумска списано «в архив» 1 обращение, поступившее в администрацию. Данное обращение носит оскорбительный характер.
Из поступивших обращений на конец отчетного периода продолжают оставаться на рассмотрении 18 обращений. Из них:
Таблица 13
|
Отдел администрации муниципального образования г. Зеленокумска
|
Количество обращений
|
|
Отдел муниципального хозяйства
|
6
|
|
Отдел по организационным и общим вопросам
|
1
|
|
Отдел по управлению муниципальным имуществом
|
4
|
|
Отдел социального развития
|
1
|
|
Отдел учета и отчетности
|
-
|
|
Отдел экономического развития
|
-
|
|
МУП «Градостроительство»
|
6
|
По состоянию на 01.04.2011 г. нарушений сроков по рассматриваемым обращениям нет.
8. Личный прием граждан
Глава администрации муниципального образования г. Зеленокумска проводит личный прием граждан еженедельно. Информация о днях и часах приема, о работе с обращениями граждан размещена на официальном Интернет-сайте администрации муниципального образования г.Зеленокумска.
За отчетный период Главой администрации муниципального образования г. Зеленокумска принято 36 человек.
